🔄 Política de devoluções e Trocas – Ponto G

Na Ponto G, garantimos a qualidade e segurança dos nossos produtos. Devido à natureza íntima e higiénica dos artigos comercializados, não efetuamos trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabrico.

❌ Trocas e Devoluções

Por motivos de higiene e proteção da saúde, não aceitamos devoluções ou trocas de produtos de cariz sexual, incluindo vibradores, lingerie, lubrificantes, brinquedos íntimos, entre outros. Esta política está em conformidade com a legislação em vigor (DL n.º 24/2014, artigo 17.º).

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ou contactar um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.

⚠️ Produtos com defeito

Se receber um produto com defeito de fabrico ou avaria, deve contactar-nos num prazo máximo de 14 dias após a receção, através do email: geral@pontog.pt, com:

• Número da encomenda

• Descrição do problema

• Fotos ou vídeo do defeito

Após análise, e se confirmado o defeito, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.

📦 Embalagem e Entrega

Todos os nossos envios são feitos em embalagem discreta, sem identificação da loja no exterior, para garantir a sua privacidade.